돌봄을 알아보는 첫걸음

집이 가까워도 실제 운행 경로와 인계 장소는 다를 수 있어요.

• 우리 집의 승하차 장소와 실제 편도 탑승 시간은 어떻게 되나요?
• 차량 동승 지원과 승하차 도움은 누가 제공하나요?
• 보호자가 늦거나 부재할 때 인계 방법과 연락 순서는 무엇인가요?

센터 운영시간과 우리 가족의 이용 가능 시간을 따로 확인해요.

• 희망 요일의 실제 등원·귀가 시간과 토요일·공휴일 운영은 어떻게 되나요?
• 예정 시간 변경이나 갑작스러운 결석은 언제까지 누구에게 알려야 하나요?
• 센터 이용 전후에 돌봄 공백이 생기면 어떤 대안을 상담할 수 있나요?

한 달 총액만 듣지 말고 조건별 내역을 서면으로 받아요.

• 희망 이용일수·시간 기준으로 급여 본인부담(보험 적용 비용 중 직접 내는 금액), 식사·간식 등 비급여(보험이 적용되지 않는 비용)와 기타 청구 항목을 구분한 견적을 받을 수 있나요?
• 결석·입원·중도 이용 종료 때 어떤 비용이 발생하고 정산·환급은 어떻게 하나요?
• 계약서, 비용표, 변경 통지 방법과 이의 제기 담당자를 안내해 주실 수 있나요?

활동 사진 외에 실제 생활 변화와 문의 답변 방법을 확인해요.

• 식사량·활동 참여·평소와 다른 변화는 어떤 방식과 주기로 알려주시나요?
• 주 담당자와 부재 시 대체 연락처, 문의 응답 시간은 어떻게 되나요?
• 불편을 제기하면 누가 확인하고 처리 결과를 언제 알려주시나요?

사고가 났을 때 연락과 기록, 후속 설명이 이어지는지 물어봐요.

• 송영(차량 이동 지원)·시설 내 사고가 발생하면 보호자 연락, 응급 대응, 기록과 후속 설명은 어떤 절차로 진행되나요?
• 이동 동선·화장실·계단·출입구의 안전 지원과 비상 대피 방법을 방문 때 볼 수 있나요?
• 개별 주의사항은 담당자가 바뀌어도 어떻게 인계하고 확인하나요?

식단표와 프로그램 사진에 더해 실제 지원 방식을 확인해요.

• 식사 형태와 식사 보조가 필요한 경우 가능한 지원 범위를 상담할 수 있나요?
• 최근 식단·하루 일정과 실제 참여 모습을 방문 상담에서 확인할 수 있나요?
• 활동 참여가 어렵거나 원하지 않을 때 어떤 선택지와 휴식 공간이 있나요?

공개 인력 수는 자료 기준일의 기록이며 당일 근무표는 아니에요.

• 이용할 시간대의 실제 담당 인원과 결원 시 대체 근무 체계는 어떻게 되나요?
• 담당자가 바뀌는 경우 가족에게 알리고 돌봄 내용을 인계하나요?
• 간호·돌봄 담당자의 역할과 외부 의료기관 연계 범위는 어디까지인가요?

공단 평가일과 현재 서비스 확인을 함께 진행해요.

• 공개 평가 이후 기관명·주소·운영 내용에 변경이 있었나요?
• 평가 후 보완한 사항을 방문 상담에서 설명받을 수 있나요?
• 현재 이용자를 받고 있는지, 대기 절차와 이용 조건은 무엇인지 확인할 수 있나요?